เมื่อจ้าง Consult แต่ Data Governance ยังไม่ตอบโจทย์องค์กร

เมื่อข้อมูลกลายเป็นสินทรัพย์หลักขององค์กร สิ่งที่จำเป็นไม่แพ้การเก็บข้อมูล คือ “การกำกับดูแลข้อมูลอย่างเป็นระบบ” หรือการทำ Data Governance ที่ทำให้องค์กรใช้ข้อมูลได้อย่างมีทิศทาง โปร่งใส และสร้างคุณค่าได้จริงในระยะยาว

แต่หลายองค์กรยังเจอปัญหาว่าจ้างที่ปรึกษามาทำโครงการ Data Governance แต่ก็ยังไม่ตอบโจทย์องค์กร

พามาดูกันก่อนค่ะว่า โครงการ Data Governance จะต้องมีสิ่งส่งมอบทั้งหมด 3 ประการด้วยกัน

1. Policy เป็นร่างนโยบายขององค์กรที่ประกาศใช้ทั้งองค์กร

2. กระบวนการ โดยแสดงรายละเอียดของขั้นตอนในส่วนต่าง ๆ ที่จำเป็นเพื่อ Implement โครงการ Data Governance กับชุดข้อมูลจริง เช่น กระบวนการร้องขอข้อมูล, กระบวนการตรวจสอบคุณภาพข้อมูล, กระบวนการในการจัดชั้นความลับ เป็นต้น

3. ติดตั้งโปรแกรม Data Catalog เพื่อเป็นสิ่งส่งมอบที่ชัดเจน เช่น เมื่อมีการจัดทำ Metadata จะมีการจัดทำ Metadata ในโปรแกรม Data Catalog เมื่อมีการร้องขอข้อมูลจะมีการร้องขอข้อมูลผ่านโปรแกรม Data Catalog เป็นต้น

แต่ปัญหาของหลายองค์กรตอนนี้ก็คือมีการว่าจ้าง Consult เพื่อเขียนร่างนโยบายและเขียนขั้นตอนกระบวนการ แต่ไม่ได้ให้ Consult ลงมือ Implement กับชุดข้อมูลให้ ทำให้ไม่สามารถทราบได้เลยว่ากระบวนการที่ Consult ออกแบบมานั้นใช้งานจริงได้หรือไม่

ปัญหานี้ก็บานปลายออกไปเพราะคิดว่าให้ Data Steward ในองค์กร Implement เองได้จากกระบวนการที่ Consult เขียน แต่บางครั้ง Consult ก็ไปหาความรู้ผ่านแหล่งข้อมูลมา แล้วก็ไม่ได้มีประสบการณ์ในการ Implement ด้วย เรื่องราวก็บานปลายไปเรื่อย ๆ

หลายครั้งที่คอราไลน์ได้เข้าไปแก้ไขปัญหานี้ให้ แต่พบว่าไม่สามารถแก้ Policy หรือกระบวนการเดิมได้ เพราะถือว่าเป็นอีกโครงการหนึ่งที่มีการส่งมอบไปแล้ว เรื่องนี้บอกผู้บริหารไม่ได้เสียด้วย องค์กรไหนกำลังพบปัญหาแบบนี้อยู่บ้าง มาแชร์กันได้นะคะ