องค์กรไหนจะใช้ AI ต้องรู้: 3 รูปแบบการทำงานร่วมกันของ Human X AI

แน่ใจกันหรือไม่ว่า AI ที่องค์กรใช้อยู่ ยังอยู่ในการควบคุมของมนุษย์? เพราะ AI ทุกระบบมีระดับ “การมีส่วนร่วมของมนุษย์” ที่ต่างกัน และบางครั้ง แค่ก้าวพลาดเดียวก็อาจทำให้องค์กร “เสียการควบคุม” ไปโดยไม่รู้ตัว วันนี้คอราไลน์จึงจะมาพูดถึง 3 รูปแบบความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ AI ที่คุณควรรู้ก่อนเริ่มใช้ในองค์กร Human-in-the-loop (HITL) หมายถึง AI ที่ปฏิบัติงานโดยมีมนุษย์เป็นคนควบคุมและตัดสินใจในตอนท้าย เช่น AI ที่ช่วย Suggest ผลเอ็กซเรย์แต่หมอเป็นคนอ่านผลและเป็นคนอนุมัติผล Human-over-the-loop (HOTL) หมายถึง AI ที่ปฏิบัติงานได้ด้วยตัวเอง แต่ในระหว่างการปฎิบัติงานนั้น จะมีมนุษย์คอยทำหน้าที่ตรวจสอบและควบคุมในกรณีที่ AI ไม่สามารถตอบสนองได้หรือมีความผิดพลาดเกิดขึ้น ก็จะมีมนุษย์เข้าไปทำงานแทน เช่น ในกรณี Chatbot ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้ก็ควรจะมีการส่งเรื่องไปให้เจ้าหน้าที่เพื่อให้มนุษย์เป็นคนดำเนินงานต่อ Human-out-of-the-loop (HOOTL) หมายถึง ไม่มีมนุษย์เกี่ยวข้องกับการกระทำของ AI เลย เช่น อาจมีเคสที่เราได้รับความเสียหายจากการใช้บริการบริการหนึ่ง แต่ไม่สามารถติดต่อผู้ให้บริการนั้น ๆ ได้ เนื่องจาก AI Chatbot ไม่ตอบสนองใด ๆ ทำให้ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขและปล่อยผ่าน ตัวอย่างนี้ชี้ให้เห็นว่า ต่อให้ AI จะทำงานผิดพลาดแต่มนุษย์ก็ไม่ได้เข้ามาดูหรือรับทราบใด ๆ และนี่คือเหตุผลว่าทำไม AI Governance ถึงสำคัญ เพราะก่อนที่จะนำ AI มาใช้งานจะต้องมีการตรวจสอบความพร้อมและความเสี่ยงในการใช้ AI ด้วย ถึงจะเรียกได้ว่า “องค์กรมีความรับผิดชอบต่อการนำ AI มาใช้งาน” หากองค์กรของท่านต้องการเข้าใจ AI Governance อย่างครอบคลุมในระดับองค์กร ห้ามพลาดกับ หลักสูตร AI Governance for Enterprise Class รุ่นที่ 2 หลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อเตรียมองค์กรของคุณให้พร้อมรับมือกับกฎระเบียบใหม่อย่าง EU AI Act ซึ่งจะเป็นมาตรฐานสำคัญระดับโลกในการกำกับดูแล AI เข้าใจหลักการทำงานของ AI และวิธีการประเมินผลลัพธ์ เรียนรู้การประเมินความเสี่ยงของ AI อย่างเป็นระบบ เตรียมความพร้อมองค์กรให้ สอดคล้องกับกฎหมาย และสร้างระบบ AI ที่ โปร่งใสและน่าเชื่อถือ เข้าใจบทบาทของ AI Governance ในการสนับสนุนกลยุทธ์องค์กร ได้รับแนวทางและ Template ที่ใช้ได้จริง